1. Müşteri Memnuniyeti

Fabrika Tech olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, satın aldığınız ürünlerle ilgili her türlü talebinizi hızlı ve şeffaf şekilde çözüme kavuşturmayı hedefliyoruz.

2. Cayma Hakkı

  • Mesafeli satış sözleşmelerinde, tüketiciler 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
  • Cayma hakkı süresi, ürünün müşteriye teslim edildiği günden itibaren başlar.
  • Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin kargo ücreti müşteriye aittir.

3. İade Şartları

  • İade edilecek ürün, orijinal ambalajında, faturası veya sipariş numarası ile birlikte gönderilmelidir.
  • Ürün yalnızca temel inceleme amacıyla açılabilir. (Mağazada deneme hakkına eşdeğerdir.) Ürünün değerinde müşteriden kaynaklı bir azalma varsa, bu azalma tutarı iade bedelinden düşülebilir.
  • Ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti Fabrika Tech tarafından karşılanır.
  • Cayma hakkı dışında kalan ürünler:
    • Müşteri isteğine göre üretilen/özelleştirilen ürünler,
    • Hijyen kuralları gereği iadesi mümkün olmayan ürünler (örneğin kulak içi kulaklık, kişisel bakım ürünleri),
    • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

4. Değişim Şartları

  • Değişim talepleri, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
  • Ürün kullanılmamış, hasarsız, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte olmalıdır.
  • Değişim kargo ücreti, müşteri tarafından karşılanır. Ancak ürün ayıplı veya yanlış gönderilmişse kargo ücreti Fabrika Tech tarafından ödenir.

5. İade ve Değişim Prosedürü

  1. İade veya değişim yapmak istediğinizde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
  2. Size gerekli yönlendirmeler yapılacaktır.
  3. Onay sonrası ürünü, hasar görmeyecek şekilde paketleyip kargo firmasına teslim ediniz.
  4. Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra iade veya değişim işlemi başlatılır.

6. İade Süresi

  • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödemeniz, alışverişi yaptığınız ödeme yöntemi üzerinden tarafınıza iade edilir.
  • Banka işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

7. Reddetme Hakkı

Aşağıdaki durumlarda iade/değişim kabul edilmez:

  • Yasal süre (14 gün) dışında yapılan başvurular,
  • Kullanılmış, hasar görmüş, orijinal ambalajı bozulmuş ürünler,
  • Eksik aksesuar veya belgelerle gönderilen ürünler.

8. İletişim

Her türlü iade/değişim talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Son Güncelleme Tarihi: 19.08.2025